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維修配件以次充好屢禁不止,手機維修的“水”有多深?

2020-01-02 16:29 作者:Neke 來源:硅谷網綜合 HV: 編輯:GuiGu 【搜索試試

剛剛過去的2019年,手機維修風波不斷。不僅蘋果逐漸加強對未授權配件的管控力度,O2O維修行業配件“以次充好”也被新京報曝光。2019年10月24日,一場波及全國10個省市37個城市的70余個維修點的專項行動,更是把第三方維修“風暴”推向了高潮。

2019年10月24日,新京報報道了“極客修”因假冒華為零件被查的消息。官方通報稱,行動共查獲假冒華為、蘋果等品牌手機配件12萬多個,有31人被刑事拘留。經初步計算,自2017年以來,總涉案金額達3億元。

面對侵權配件,華為何以“盯”上的是第三方維修機構而不是侵權廠家?小小的手機配件引來各家紛爭,這里面又有怎樣的“貓膩”? 

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第三方維修配件“以次充好”屢禁不止

手機維修是門近年來受到追捧的生意。據天眼查顯示,目前以上門手機維修為主業的互聯網公司有37家,其中,閃修俠、機大師、e修大師等,都已經完成多輪融資。2018年7月18日,極客修對外公布獲得由京東物流領投、愛回收跟投B輪融資。

2019年7月,新京報記者以臥底方式,曝光手機O2O維修行業存在用低價組裝件、翻新件以“高品質”“原廠質量”的名義換上客戶手機的亂象,極客修便名在其中。工程師在維修過程中,還存在“挖單”行為,故意夸大配件問題過度維修,而替換下來的仍完好的原廠配件,則又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶。隨后,“極客修”發布聲明,稱已全面完成配件問題的排查和調查工作,對于極客修平臺所使用的質量有疑似問題的配件,已進行了集中封存,并安排做銷毀處理。

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華為“盯”上第三方維修,或意在推動官方售后

值得注意的是, “有為”行動華為沒有直接“打擊”生產侵權配件的廠家,而是從第三方維修平臺入手。除了極客修這樣的上門維修公司,華為這段時間還一直在排查非授權打著華為旗號的線下門店。這些行動或許是由于屏幕和電池屬于維修頻次較高的配件,未經過授權的第三方維修機構直接影響了華為在這些配件上的收入來源。

同時,華為還推出了“特惠屏”活動。華為官方介紹,“特惠屏”是華為為了降低消費者保外維修成本,針對部分機型,將消費者到華為授權服務中心更換下來的華為手機屏幕回收,經過華為工廠維修后,檢測產出的良屏。其功能正常,四周的邊框可能存在輕微的瑕疵,但質優價惠。

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在推出官方特惠換屏的同時打壓侵權的第三方配件,看來華為此時對這些非授權維修商“出手”,或許主要還是為了引導消費者選擇華為的官方售后。

第三方維修配件背后的“貓膩”

眾所周知,手機維修早在互聯網未普及就廣泛存在多年,消費者主要痛點在于:如果尋求手機廠商官方售后幫助,則面臨維修時間成本高,維修項目少,價格貴等痛點。雖然第三方維修商與正規授權售后一個屬于“游擊隊”,一個屬于“正規軍”,但大多數消費者依然愿意選擇第三方維修商。

價格和效率因素是消費者選擇第三方維修的最重要原因。據悉,蘋果iPhone X手機屏幕在官方售后維修需要2169元,并且需要等待半天時間(大概4-5小時)才可維修完畢,而在第三方維修商外屏碎裂僅需約300-400元即可解決,并且只要20分鐘左右。

但看似“物美價廉”的第三方維修卻存在著不同質量類型的配件,消費者無法仔細分辨,就連很多經驗不足的手機維修從業者也不一定能搞清其中的來龍去脈。

僅僅就是修一個屏幕,其中的水就特別深。據業界人士介紹,手機屏幕一般分為原裝屏、拆機屏、改裝屏、組裝屏等類別。“原裝屏”通常只有手機廠商官方維修提供,少數質量不達標的“原裝屏”也會由代工廠流通到第三方維修市場。這種屏幕一般價格比較高,僅適合追求完美的土豪級用戶。拆機屏也就是所謂的“舊屏回收再利用”,雖然拆機屏本身也是原裝的,但是由于液晶屏使用過后色彩等性能都會有一定的缺失,一般人也很難判斷拆機屏的使用壽命。改裝屏一般是為了控制成本,以較便宜的LCD屏幕改裝而成,顯示起來沒有OLED屏幕的濃艷。組裝屏是利用元器件全新生產加工組裝而成,不少優質的品牌組裝屏采用的還是原廠材料、工藝和原裝模組,是性價比很高的維修方案。

手機維修主要的“坑”在于有些維修商為了獲取更高額的利潤,沒有明確告知消費者配件的來源,明明應該更低價的翻新件、組裝件,卻“以次充好”假冒原廠原裝配件高價售賣。

但這也并不是說,第三方維修行業就沒有質量優良的配件。據了解,很多品牌全新生產的配件,其元器件都來源于蘋果配件的供應商,品勝、綠聯、諾希等品牌電池,以及品勝等品牌的屏幕總成,在第三方維修行業都有很好的口碑,品質上也與小作坊仿制的蘋果華為配件大不一樣。同時美國的uBreakiFix、iCracked,國內的閃修俠、千機網等連鎖品牌及互聯網維修平臺,都有嚴格的質量管理體系,操作規范,保證維修質量,也得到越來越多的消費者的認可。

筆者了解到,千機網還在在手機維修業首創了“云碼”標簽,為千機網認證廠家提供產品“一物一碼”的身份認證,將配件從出廠-流通-安裝-質保-用戶匹配每一節點進行數據記錄,進而防止維修商在修理環節掛羊頭賣狗肉,調包品牌廠商配件,用假冒偽劣的次品蒙騙消費者。

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第三方維修步履維艱

除了華為,蘋果也在逐漸加強對未授權配件的管控力度,但還未出現大面積查處事件。在iOS 13系統中,從iPhone XS系列開始,如使用未經蘋果授權的正規配件則會直接發出彈窗,提示“該配件未經蘋果授權,無法證明其是正品”。雖然蘋果加入了這個彈窗,但目前僅限于iPhone XS系列之上,主流的維修機型暫不受影響。

此外,蘋果在Mac電腦中升級了加密芯片T2,除了直營店或授權商以外的第三方將無法維修其電腦主板。另外,蘋果還在iPhone、iPad中加入了加密芯片,以確保維修商使用來自蘋果的原廠配件。

業內觀察人士認為,華為起訴極客修只是一個開始,后期各大廠商對于第三方侵權維修的管控將會更加嚴格。整體來看,手機品牌廠商對于第三方維修商仍呈打壓態勢。

為何不放開第三方維修授權,一直是手機維修行業熱議的話題之一。在美國、澳洲、加拿大等多個國家和地區,民眾和多家第三方維修商聯名上書蘋果,要求其放開對于第三方的授權監管,即Right-to-Repair Legislation(公平維修法案),在過去數年時間里,他們一直在試圖確立一種用以保護消費者的公平修理權,消費者有權不選擇官方售后維修,并要求電子產品制造商向設備所有者和獨立維修商店提供維修信息、診斷工具,以及零部件。

毫無疑問,品牌廠商試圖“壟斷”配件市場和勢必會遭到消費者反感。同時品牌廠商也面臨維修服務的高運營成本之痛,一味簡單粗暴地打壓第三方維修,也可能只是“搬起石頭砸自己的腳”。

筆者認為,雖然小作坊、小工廠生產的侵權仿制配件確實應該嚴厲打擊,但更重要的是消費者需要“信息透明”,他們有權清楚配件的來源,有權選擇適合自己的維修方案,只要該配件來源清楚、價格合理、沒有安全問題,有相應的質保服務,各種類型的配件都能找到合適的消費者。在打擊侵權仿制配件的同時,盡快建立一個合理的手機維修配件標準,第三方維修和品牌廠商齊心協力,才能為消費者提供更好的維修服務。

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