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刷臉支付:大公司瘋狂補貼,終端設備卻不足10萬臺

2019-10-22 15:08 作者:機器之能 來源:硅谷網綜合 HV: 編輯:GuiGu 【搜索試試

一面是支付寶、微信豪擲巨款補貼、加盟代理像傳銷一樣大行其道;另一面刷臉支付設備的落地不過冰山一角,從市場規模、商戶接受度到用戶認可面臨著重重考驗。

2019年10月14日下午,中關村一家家樂福超市發生了一場“小型事故”,收銀系統短暫出現故障,導致人工收銀通道無法使用電子支付,在掃碼支付的時代這無疑是個“災難”,還好旁邊的自助收銀通道可以使用微信、支付寶支付。

這使不少人流都涌向了自助收銀通道,包括對此并不熟悉的消費者,導致主打“不用排隊”、“快捷支付”的自助收銀區域擠滿了人,店員游走指導各個用戶間,忙得不可開交。

家樂福的自助收銀通道也頗為有趣,支付寶與微信的自助收銀機各霸一面,藍綠相間,“刷臉支付”都被印在醒目的位置。然而現場鮮有人嘗試刷臉支付,有的只是“這個不支持XX支付,我要換一個”,一度加重了現場的混亂場面。

不巧,我也正在其中。等前面一位大約40歲左右的女士艱難的完成自助結賬后,我想體驗下刷臉支付的效果,結果刷臉未果,店員告知“可能網絡不太穩定”。

快速通道一時間演變成“障礙通道”,盡管超市發生這種事件的概率極低。但不由引人思考,自助收銀/無人零售尚有待普及的情況下,行業呼聲火熱的刷臉支付究竟有真價值,還是花把式?以及刷臉支付的落地狀況到底如何?

透過市場調查和商家走訪,機器之心發現,一面是支付寶、微信豪擲巨款補貼、加盟代理像傳銷一樣大行其道,然而另一面刷臉支付設備的落地不過冰山一角,從市場規模、商戶接受度到用戶認可面臨著重重考驗。

作為商業化的第一年,刷臉支付并沒有想象中的火熱,尚處在市場初期的“破冰”階段,并且其落地仍面臨3個最為關鍵的問題:

1、刷臉支付設備是一個ToB的生意,市場推進較慢;

2、刷臉支付設備的更換成本較高,且商家需求不足;

3、用戶體驗不足,并且面臨較大的習慣改變成本和安全、隱私擔憂。

二維碼誕生于2010年,經歷了近九年耕耘,才有如今掃碼支付的繁榮。而被阿里與騰訊均看好的刷臉支付,又將用多久完成跨越?

1

落地不足10萬,一場ToB的角逐

2018年12月,支付寶推出首個刷臉支付產品“蜻蜓”。三個月后微信對標“蜻蜓”推出刷臉支付機“青蛙”。兩大巨頭先后進入刷臉支付市場,并掀起補貼競賽。

刷臉支付設備:左為支付寶“蜻蜓”,右為微信“青蛙”

刷臉支付設備:左為支付寶“蜻蜓”,右為微信“青蛙”

今年4月,時任支付寶支付事業部總經理鐘繇稱,未來3年將投入30億補貼刷臉支付。而據網付渠道商透露,只要商家筆單能達到微信要求,便可免費鋪設。

隨后又有服務商傳出,微信對刷臉支付的補貼力度達到100億。但微信支付團隊告訴機器之心,“微信在刷臉設備推廣上有正常扶持政策,但從未對外公布過所謂100億元的補貼金額,流傳數據不屬實。”

不過這絲毫不影響競爭的升級。今年9月份,支付寶進一步宣布,將30億市場補貼改為“補貼無上限”。

一位業內人士分析道,按照支付寶推出的補貼政策來算,30億對應的大約就是補貼100萬臺刷臉設備。可以推測刷臉支付這一役,支付寶的首個目標便是100萬臺“蜻蜓”。

而從兩家的打法來看,支付寶的主導性更強,統籌推進,生態伙伴圍繞其方案展開,因此在設備落地體量上更多。而微信的開放程度更高,由微信支付開放攝像頭、SDK,合作伙伴開發的硬件設備目前已達到85款。

在ToC市場,阿里也上演過重金補貼拿下百萬銷量的故事。阿里旗下的一款智能音箱“天貓精靈”,曾在2017年雙十一期間,將原價499元的產品降至99元“破冰”市場,一戰成名拿下第一個百萬級戰果。

但ToB市場的進展遠無法與ToC相比。一位生產方的業內人士透露,目前支付寶與微信的刷臉支付設備落地體量應該不超過10萬臺。 據他分析,一方面刷臉設備今年初才開始真正落地,到現在還不足1年;另一方面B端市場的決策相對謹慎,市場進展仍需要時間。

從與支付密切相關的POS機行業來看,商米科技是最早擁抱刷臉支付的一批智能POS機廠商,一位員工稱,目前支持刷臉的POS機大概占公司總量的5%,非刷臉設備仍是主流。

智能POS機每年的市場增量在400萬臺左右,以此來看,刷臉支付仍是冰山一角。

盡管今年落地體量較少,不過行業仍保持樂觀。商米該員工向機器之心透露,公司刷臉支付設備的訂單已經排到十幾萬。華勤通訊一位員工也稱,從訂單來看,明年刷臉支付市場會比今年好很多。

2

火熱的行業與冰冷的現實

除了巨頭的補貼大戰外,各路代理/加盟商伺機而動,甚至打出了支付寶與微信官方的旗號,繳納數萬元即可成為代理商,各種線下推介會大行其道,將刷臉支付炒的沸沸揚揚。

以至于支付寶連忙發出聲明辟謠,稱“螞蟻金服及支付寶從未授權任何公司以官方名義舉辦類似活動”。一位業內人士預估,刷臉支付的服務商至少有上千家,如果他們再發展代理那就更多了。

面對目前不到10萬臺的市場規模,如此多的服務商/代理商涌入,真的能有銷量還是充當被割的“韭菜”,以及行業客戶真的有需求嗎?

中關村昔日繁華的電子城也開始有部分經銷商代理刷臉POS機了,但卻表示“賣不動,都是噱頭”!

我們調查發現,目前市面的刷臉支付設備主要分為三類,一類是以支付寶“蜻蜓”、微信“青蛙”為代表刷臉支付機,與現有的POS機結合即插即用;一類是自助收銀機,將刷臉支付作為一種支付手段進行整合;還有一類是自助售貨機,在現金、掃碼支付之外,也開始支持刷臉支付。

這三類設備的刷臉支付方案大都來自支付寶與微信。作為刷臉支付商業化的第一年,支付寶與微信均選擇各個領域的連鎖店、頭部品牌店作為關鍵“火力點”,并且集中在商超、餐飲、便利店、自動售貨機等場景。

但頭部連鎖店只是冰山一角,冰山之下眾多商店對刷臉支付似乎并“不感冒”,也少有認知。一個很現實的原因是,商家不愿為購置刷臉設備額外買單。

一位商家也向我們表示疑惑,現有的POS機就可以使用,掃碼也挺方便,看不到刷臉支付機對他們的實際收益。

也正因為如此,支付寶與微信都選擇從頭部品牌或連鎖店做起,并且推出一套補貼政策與圍繞刷臉支付入口的玩法。

以支付寶“蜻蜓”為例,在設備補貼上,商家每獲取一位刷臉用戶可獲0.7元獎勵金,單月最高可獲400元,連續返傭可達5個月,單臺設備最高可獲1600元獎勵金。“蜻蜓”目前官方售價1699元,如果商家可以完成補貼任務,即可接近免費獲取設備。

此外,微信與支付寶均推出“刷臉即會員”服務,并與自身生態相結合,使刷臉成為商家數字化轉型的一個入口。

在他們看來,收銀只是刷臉支付的基礎功能。 微信支付團隊稱,“微信青蛙”刷臉設備重點提供“刷臉即會員”解決方案,通過開放微信卡包、小程序、互動海報等能力,可以滿足線下商戶會員拉新、活動促銷等經營需求。

但“拉新”對商家也并非易事,如果想要獲得最高補貼,意味著商家每月至少拉來457人使用。

另一方面,即使商家安裝了刷臉支付設備,用戶的使用情況與使用體驗也并不理想。

一家餐飲連鎖品牌員工告訴機器之心,去年底,公司在北京的70多家店都安裝了支付寶的“蜻蜓”,但使用刷臉支付的客人并不多,有的用戶出于嘗鮮使用一下,有的用戶手機沒電了或者沒帶手機使用一下,大多數仍選擇掃碼支付。

“刷臉(支付)也存在問題,有時候網絡不好,不一定成功”,“不過穩定時刷臉挺快的”,她補充道。

但問及對他們的工作效率是否有提升,店員卻猶豫了下說“感覺沒有什么提升”。

一家連鎖超市員工稱,刷臉支付已經落地快一年了,最初公司安裝了一條“掃碼購”通道,不過沒多久就推出了“自助收銀”通道,支付寶和微信的人直接過來安裝,但網速比較慢,刷臉支付用的人不多,大家還是習慣性掃碼支付。

唯獨便利店的情況較為樂觀。全時便利店近期剛裝上刷臉支付機,一位店員稱“已經有一些用戶在使用”。味多美一位員工也表示,“使用情況還挺好,大概十個人里有2/3個使用(刷臉支付)。”

華南7-11副總經理徐勝利也曾表示,“刷臉支付很受歡迎,在我們店里上線僅一個月,就已經超過之前移動支付上線前6個月的使用比例”。

刷臉支付落地近一年,落地情況已開始在行業間產生分化。

3

安全仍是用戶最大擔憂

從用戶端的反饋來看,即使在互聯網圈,僅有少數人使用過刷臉支付,多數人仍處在觀望狀態, 即知道有刷臉支付但沒有嘗試過。通過他們,我們發現刷臉支付在產品體驗、場景體驗上均有待改善,并且用戶對安全、隱私泄露的擔憂最為明顯。

一位互聯網從業者稱,今年嘗試過幾次刷臉支付,主要是在便利店、自助售貨柜場景使用,他認為除了第一次使用會比較麻煩外(第一次往往需要綁定手機號碼),刷臉支付確實比較方便。

但他非常擔心隱私泄露或安全問題,因此日常仍選擇掃碼支付。當問及如果在有安全保證的前提下是否會持續使用刷臉支付,他點頭稱會的。

近期豐巢快遞柜上線的“刷臉取件”被一位小學生用照片破解,隨后豐巢緊急下線了刷臉取件功能,但側面暴露了刷臉背后的安全隱憂。

刷臉支付的安全性到底如何?支付寶團隊先就其技術邏輯介紹道,當用戶注冊支付寶時,需要進行實名認證并上傳照片,這張照片可以稱為“底圖”。當用戶使用刷臉支付時,攝像頭會實時采集一張人臉照片,并上傳到云端與底圖進行比對,如果比對成功,就會進行扣款完成支付流程。

“新采集的信息會經由加密存儲在支付寶端內,為防止交易糾紛,支付寶會按國家規定保留信息12個月,之后會自動進行刪除”。

3D視覺獨角獸企業奧比中光稱,安全性由3D結構光攝像頭模組和面部識別算法共同決定,主流企業的安全性已非常高。刷臉支付的安全級別是TouchID(指紋)的幾十倍。這種高安全性,一方面來源于人臉特征比指紋豐富,更不容易出現誤識別;另一方面是通過3D信息的輔助,讓人臉比對和活體檢測都更可靠。并且3D結構光技術已非常成熟,在手機端已經大規模使用。

目前,支付寶與微信的刷臉設備均采用3D結構光攝像頭方案,并通過多維校驗保障安全性。此外雙方也都針對可能存在的風險,采取全額賠付的保底政策,以降低用戶使用的心理負擔。

在產品體驗上,一位產品經理吐槽道,在公共場合,尤其是排隊的時候,把自己的臉投出來,其實會讓人感到很尷尬,因此他從未使用過刷臉支付設備。

此外,網絡問題也嚴重影響用戶的刷臉支付體驗。一個最明顯的例子就是,智能設備的發布會往往是“災難”現場,核心原因是會場復雜的環境導致網絡非常不穩定。而在商場、超市等環境下,刷臉支付也面臨用戶體驗的考驗。

綜合來看,刷臉支付更在于給用戶多一種支付選擇,掃碼支付的方式仍將是未來一段的主流。從安全性到用戶體驗,刷臉支付都有待進一步完善。

盡管支付寶與微信重金補貼下,將刷臉支付市場推向一個熱潮,但其落地僅處在“破冰”階段,結合ToB的屬性,至少當下它僅僅是支付渠道的一種補充。

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